Automatisation des processus
Du travail qui avance tout seul.
Karven construit des automatisations de processus par l'IA pour les entreprises européennes : des systèmes qui portent un processus de la réception à l'enrichissement, au routage, à la validation et à la relance — à travers votre ERP, votre CRM et votre helpdesk — vos équipes n'intervenant que là où leur jugement compte.
Ce que fait l'automatisation des processus par l'IA
Toute opération repose sur des processus que quelqu'un doit pousser : les demandes arrivent par email, sont ressaisies dans un système, attendent une validation et exigent une relance qui dépend de la mémoire de quelqu'un. L'automatisation par l'IA remplace cette poussée. Le système reçoit le travail, l'enrichit du contexte nécessaire, l'oriente vers la bonne personne ou le bon système, et relance jusqu'à ce que ce soit terminé.
La couche d'IA est ce qui distingue cette approche du RPA classique. Là où une automatisation par scripts casse au premier cas inhabituel, un processus piloté par l'IA lit les emails en texte libre, interprète les entrées imparfaites et prend ses décisions de routage avec des scores de confiance — en escaladant vers une personne quand un cas est réellement ambigu.
Nous partons de votre processus tel qu'il tourne réellement, pas tel que l'organigramme le décrit. L'audit cartographie le flux réel — y compris les contournements et les exceptions — et nous automatisons les 80 % répétitifs tout en rendant les 20 % restants plus simples à traiter pour vos équipes.
Contrôle humain. Les validations restent dans votre équipe, là où elles comptent.
Construit sur vos outils. Le système travaille dans ce que vous utilisez déjà.
Mesuré dès le premier jour. Temps gagné et taux d'erreur suivis à chaque étape.
Se connecte généralement à
Comment nous le construisons
Audit du processus
Nous suivons le processus de bout en bout — volumes, passages de relais, exceptions, et les étapes cachées qui vivent dans les boîtes mail et les tableurs.
Réception & enrichissement
Le système capte le travail depuis les emails, formulaires et tickets, et enrichit chaque dossier avec les données de votre CRM, de votre ERP ou de vos bases.
Règles & routage IA
Des règles déterministes traitent les cas clairs ; l'IA prend en charge l'interprétation et les cas limites, chaque décision étant journalisée.
Supervision & amélioration
Des tableaux de bord montrent le débit, le taux d'exceptions et les heures gagnées. Le système s'améliore à mesure qu'il voit vos cas.
Les processus à automatiser en premier
De la commande à la facture
Les commandes reçues par email et portail sont captées, contrôlées face au stock et aux tarifs, confirmées au client et facturées — les exceptions sont signalées à votre équipe.
Tri des demandes clients
Les demandes entrantes sont classées, priorisées, enrichies du contexte du compte et orientées vers la bonne file, avec une proposition de réponse jointe.
Validations et escalades
Les chaînes de validation tournent seules : le système assemble le dossier, notifie le valideur, envoie les rappels et escalade quand les délais glissent.
Reporting et rapprochements
Rapports hebdomadaires, rapprochements entre systèmes et contrôles de qualité des données s'exécutent à heure fixe et arrivent prêts pour la revue.
FAQ
Automatisation des processus : vos questions
Quelle différence entre l'automatisation par l'IA et le RPA ?
Le RPA rejoue des clics et casse dès qu'un écran ou un format change. L'automatisation par l'IA travaille au niveau des données et s'appuie sur des modèles de langage pour interpréter l'imprévu — un fournisseur qui change la mise en page de ses factures devient un événement de routine.
Devons-nous changer nos outils existants ?
La couche d'automatisation se branche sur ce que vous utilisez déjà — ERP, CRM, helpdesk, tableurs, API internes. Vos équipes gardent leurs outils ; le système fait circuler le travail entre eux.
Que se passe-t-il quand le système se trompe sur un dossier ?
Chaque décision porte un score de confiance et une trace d'audit. Les cas à faible confiance sont orientés vers une personne par conception, et les corrections nourrissent les règles — le taux d'exceptions baisse de mois en mois.
Comment mesure-t-on le retour sur investissement ?
Nous établissons une référence avant la construction : heures par dossier, taux d'erreur, délai de traitement. Après la mise en production, le même tableau de bord suit le flux automatisé — les gains deviennent un chiffre que vous pouvez présenter à votre direction financière, et qui tient dans la durée.
Les autres systèmes que nous construisons
Tous les workflows IADocument AI
Extraire, classer et valider les données de factures, contrats, formulaires, emails et tableaux — avec piste d’audit.
Assistants de connaissance interne
Rendre les réponses consultables dans votre CRM, vos emails, documents, politiques et outils internes.
Agents IA
Des agents qui rédigent, relancent, trient et escaladent le travail qui nécessite un humain.
Choisissez le processus qui fait le plus mal
Réservez un appel découverte et déroulez-nous un processus. Nous cartographierons ce qui peut tourner seul, ce qui reste à vos équipes, et ce que la construction demanderait.
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